브랜드에서 심볼처럼 느껴지는 로고가 있듯이 각 브랜드마다 상징적인 심볼이 있다면 소비자에게 더 각인되기 쉽다는 점은 다들 알고계실텐데요
이제는 음성을 사용해서 브랜드 목소리 정체성을 어떻게 강조하는지, 어떤 마케팅을 전략적으로 하는 사례들을 알아보겠습니다.
1. 브랜드 목소리 정체성(Voice Branding)의 중요성
브랜드 목소리 정체성은 브랜드의 신원을 강화하고 소비자들에게 감성적인 연결을 제공하는 핵심적인 요소입니다. 브랜드의 음성은 브랜드 이미지와 긴밀하게 연결되어, 특정 톤, 억양, 어투를 통해 브랜드의 성격과 가치를 전달합니다. 이는 소비자들에게 지속적이고 일관된 브랜드 경험을 제공함으로써 브랜드 충성도를 높이는 데 기여합니다.
브랜드 목소리는 마치 브랜드의 얼굴과 같이 중요하게 작용합니다. 예를 들어, Apple의 Siri는 기술적이면서도 친근한 음성으로 사용자에게 브랜드의 혁신과 편의성을 강조합니다. 이렇게 브랜드의 목소리가 이미지와 일치할 때 소비자들은 브랜드를 더 긍정적으로 기억하고 신뢰하게 됩니다.
2. 음성 검색 최적화(SEO)와 콘텐츠 전략
음성 검색의 지속적인 성장은 브랜드에게 컨텐츠 최적화에서 새로운 과제와 기회를 제시하고 있습니다. 사용자가 검색할 때 일상적인 언어를 사용하는 경향이 있어, 브랜드는 콘텐츠를 자연어 처리에 적합하게 만들어야 합니다. 긴 태그와 질문 형태의 키워드를 활용하여 사용자의 의도에 빠르게 대응하는 콘텐츠를 생성하는 것이 중요합니다.
콘텐츠는 정보를 명확하게 전달하면서도 감성적인 요소를 유지해야 합니다. 음성 검색은 주로 질문 형태로 이뤄지기 때문에 브랜드는 자주 묻는 질문에 대한 콘텐츠를 갖추어 놓아야 합니다. 이를 통해 브랜드는 사용자에게 유용한 정보를 제공하고 검색 엔진에서 상위에 랭크되어 브랜드 인지도를 증가시킬 수 있습니다.
음성을 통한 브랜드 마케팅은 더욱 세련되고 소비자 중심으로 접근해야 하는 새로운 흐름을 제시하고 있습니다. 목소리 정체성을 강조하고 음성 검색에 대응하는 콘텐츠 최적화는 브랜드의 디지털 전략을 효과적으로 구축하고 발전시킬 수 있는 중요한 전략입니다.
3. 스마트 스피커와 음성 어시스턴트를 활용한 상호작용
스마트 스피커와 음성 어시스턴트는 현대 브랜드에게 혁신적이고 효과적인 마케팅 도구로 자리매김하고 있습니다. 스마트 기기를 통한 마케팅 접근법은 브랜드가 소비자와 보다 적극적으로 상호작용할 수 있는 기회를 제공합니다.
첫째로, 브랜드는 스마트 기기를 통해 맞춤형 콘텐츠를 제공함으로써 소비자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 음성 명령을 통해 제품 정보를 제공하거나 사용자에게 맞춤형 권장 사항을 제시함으로써 소비자들은 브랜드와 더 가까운 관계를 형성하게 됩니다.
둘째로, 브랜드는 음성 기술을 활용하여 새로운 상호작용 방법을 개발할 수 있습니다. 퀴즈, 게임, 브랜드와 관련된 이야기 등을 통해 소비자들과의 적극적인 소통을 유도하면서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 또한, 음성 어시스턴트를 통해 고객 서비스를 개선하고 신속한 문제 해결이 가능하게 됩니다.
4.사례 연구: 성공적인 음성 마케팅 캠페인
스타벅스의 음성 마케팅:
스타벅스는 음성 마케팅을 통해 고객들에게 더 편리하고 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다. Starbucks의 음성 주문 시스템은 모바일 앱을 이용한 음성 명령을 수용하여 주문을 처리하는 혁신적인 기술입니다. 고객은 음성으로 음료 주문을 할 수 있으며, 음료 제작 완료 시에는 픽업을 알리는 메시지를 받을 수 있습니다. 이로써 고객은 카페에 도착하여 줄을 서지 않고 더욱 효율적으로 주문을 수령할 수 있습니다.
또한, 스타벅스는 Amazon Alexa와 연동하여 음성 명령으로 가장 가까운 스타벅스 위치를 찾고, 메뉴 및 프로모션 정보를 확인할 수 있도록 서비스를 제공하고 있습니다. 이를 통해 브랜드의 음성 마케팅은 고객에게 새로운 경험과 더 편리한 서비스를 제공하며 브랜드 충성도를 높이는 데에 기여하고 있습니다.
도미노피자의 음성 마케팅:
도미노피자는 음성 기술을 활용하여 고객들에게 주문 및 배달 프로세스를 간편화하고 있습니다. 도미노피자의 음성 주문 서비스는 피자를 주문하고 배달 상태를 확인하기 위해 음성 명령을 사용할 수 있게 합니다. 이를 통해 고객은 스마트 기기를 통해 편리하게 주문을 완료하고, 배달이 언제 이루어지는지 실시간으로 확인할 수 있습니다.
또한, 도미노피자는 음성 어시스턴트를 활용하여 특별한 할인 정보나 프로모션을 알려주는 서비스를 제공하고 있습니다. 이는 소비자들과의 상호작용을 강화하면서 브랜드 로열티를 높이는데에 기여하고 있습니다.
스타벅스와 도미노피자는 음성 마케팅을 통해 고객과의 상호작용을 혁신적으로 개선하고, 편리하고 맞춤형 서비스를 제공함으로써 브랜드 경쟁력을 강화하고 있습니다.
이처럼 브랜드 마케팅에서 음성 활용의 중요성, 사례들을 알아보았습니다. 음성인식과 AI 기술의 발달로 점차 많은 기업들이 음성 시스템을 도입하여 브랜드 마케팅을 할 것 입니다. 앞으로 무궁무진하게 다가올 음성화의 다양한 기능들을 맞이하는데에 있어 조금이라도 도움이 되셨길 바라며 글 마치겠습니다 :)